to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımdan Yetkisiz Mobil Ödeme İşlemleri Ve 2.622,12 TL İade Talebi
Vodafone hattıma bağlı mobil ödeme üzerinden, bilgim ve onayım olmadan Payguru aracılığıyla 13.03.2026 tarihinde art arda dört kez işlem yapılarak toplam 2.622,12 TL tutarında ücret çekildiğini fark ettim. 13.04.2026 tarihli ilk faturamda bu haksız bedeli gördüğümde derhal mobil ödeme özelliğini kapattım.
Bu işlemlerle ilgili herhangi bir abonelik başlatmadım, hiçbir yere onay vermedim ve herhangi bir uygulama, oyun ya da internet sitesi üzerinden işlem yapmadım. Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleriyle ve Payguru destek hattıyla görüştüm; ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve iade yapılmadı. Onay vermediğim ve tamamen haberim dışında gerçekleşen, üstelik mobil ödemeyi kapatmış olmama rağmen ikinci faturama da yansıyan bu işlemler nedeniyle mağdur durumdayım.
Faturalı hattım üzerinden yapılan bu mobil ödeme işlemlerinin Vodafone ve Payguru tarafından detaylı şekilde incelenmesini, onaysız olarak çekilen toplam 2.622,12 TL tutarın tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerinden benim açık ve net onayım olmadan hiçbir şekilde mobil ödeme işlemi gerçekleştirilememesi için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin kalıcı olarak alınmasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak Payguru markası adı altında sektörde Mobil ödeme ve Banka transferi (havale/eft) hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. Kontroller sağlandıktan sonra en kısa süre içerisinde dönüş sağlıyor olacağız. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
Merhaba, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş, Payguru markası adı altında sektörde mobil operatörler ile olan entegrasyonu aracılığı ile “Mobil Ödeme” hizmeti sunan ve banka entegrasyonları ile "Nakit Ödeme ve Banka Transfer Hizmeti" hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şirketimiz, 27 Haziran 2013 tarih ve 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında BDDK tarafından faaliyet izni verilen ilk Mobil Ödeme Firmasıdır. 1 Ocak 2020 tarihinden itibaren faaliyetlerine Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası’nın denetiminde devam etmektedir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş. TCMB tarafından yıllık olarak rutin denetimlerden geçmektedir. TCMB tarafından tüm iş akışlarımız, operasyonumuz, denetim önlemlerimiz incelenmiş ve uygun bulunmuştur. Bilmenizi isteriz ki, isteğiniz ve onayınız dışında işlem gerçekleştirmenize olanak sağlayacak bir kurgumuz bulunmamaktadır. Aracılık ettiğimiz tüm ödemeler TCMB’nin belirlediği yönetmelik ve regülasyonlara tabidir. Numaralı hattınız üzerinden kontrolleri sağladığımızda, 13.04.2026 01:27 tarihinde 655,53 TL, 13.04.2026 01:28 tarihinde 655,53 TL, 13.04.2026 01:33 tarihinde 655,53 TL ve 13.04.2026 01:35 tarihinde 655,53 TL tutarında dört işlem için toplam 2.622,12 TL tutarında mobil ödeme işlemi gerçekleştirildiği görülmüştür. Söz konusu işlemlerin Eneba Game servisi için gerçekleştirildiğini görüntülüyoruz. Eneba Game servisi için gerçekleştirilen işlemler işlem bazında tek seferlik işlemlerdir. Her ay yenilenen bir üyelik değildir. Başarı ile gerçekleşen işlemler sonrasında Eneba Game sitesi üzerinden online oyun, e‑pin satın alınabilmektedir. İşlemler ödeme yöntemi (mobil ödeme) seçilerek, işlem gerçekleştirilmek istenilen telefon numarasının ilgili alana giriş yapılması ve hattınıza operatörünüzden gelen bilgilendirme sms'ine her işlem için hattınız üzerinden sms ile operatörünüze ‘’EVET’’ onayı vermeniz sonucunda tamamlanmıştır. Hattınız üzerinden işlem için gelen sms'e ''EVET'' yanıtı verilmediğinde işlem başarıyla gerçekleşmemektedir. İşlemi onayladığınıza dair hattınız üzerinden gönderilen ‘’EVET’’ sms’i mobil operatörünüz tarafında tutulmaktadır. Regülasyonlar gereği işlemler sırasında hattınıza gelen sms'lerde bakiye yükleme işlemine onay verildiği, mh numarası, ücret bilgisi, açık ve net bir şekilde belirtilmektedir. Kullanıcı hattına ücret yansımadan önce işlemi onayladığına dair ‘EVET’ sms’i gönderdikten sonra Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş'nin sorumluluğu mobil ödemeye aracılık eden kuruluş olarak mobil ödeme sözleşme şartları çerçevesinde satın alma işleminin gerçekleşmesini sağlamak. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak belirli bir yerden alışveriş yapmak isteyen kullanıcıların, bunu operatörleri tarafından ücretlendirilerek yapmalarına aracılık ediyor, kanunlar çerçevesinde, denetleyici ve düzenleyici kurumlar tarafından belirlenen onay süreçlerini işletiyoruz. Mobil ödeme yöntemi ile onayınıza istinaden tahsil edilen ücretin iadesi yapılamamaktadır. Ayrıca; iletmiş olduğunuz talep doğrultusunda hattınız üzerinden Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş. aracılığıyla mobil ödeme işlemi gerçekleştirilememesi yönünde sistemsel kısıtlama uygulanmıştır. Bu işlem kullanıcı talebi kapsamında gerçekleştirilmiş olup, hattınız üzerinden yeni bir mobil ödeme işlemi başlatılamayacaktır. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
