Malware Nedeniyle Yetkisiz Payguru Ödemeleri Ve 2.080 TL İade Talebi

17.04.2026 tarihinde Vodafone hattım üzerinden, bilgim ve açık rızam dışında Payguru aracılığıyla 4 adet mobil ödeme işlemi gerçekleştirildiğini tespit ettim. Cihazıma kötü amaçlı yazılım (malware) yoluyla uzaktan erişim sağlanarak, iradem dışında SMS onayı oluşturulması suretiyle bu işlemler yapılmıştır. Bu nedenle söz konusu işlemler yetkisizdir ve tarafımı kesinlikle bağlamaz.

Bu işlemler sonucunda faturama toplam 2.080,36 TL tutarında yansıtma yapılmıştır. Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, işlemlerden sorumluluğun Payguru’da olduğu, iptal ve iade talebimi Payguru’ya iletmem gerektiği belirtilmiştir. Bu sebeple iade ve kısıtlama taleplerimi doğrudan Payguru’ya yöneltiyorum.

Öncelikle hattıma yansıtılan tüm yetkisiz mobil ödeme tutarlarının derhal iptal edilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, hattım üzerinden Payguru aracılığıyla başlatılmış olabilecek herhangi bir abonelik veya servisin derhal iptal edilmesini ve tamamen sonlandırılmasını istiyorum. Bununla birlikte, bundan sonra Vodafone hattım üzerinden Payguru aracılığıyla herhangi bir mobil ödeme, abonelik, içerik satın alımı veya benzeri hiçbir işlemin yapılmaması için hattıma kalıcı bir kısıtlama getirilmesini, kısacası hattımdan Payguru lehine hiçbir ödeme geçişine izin verilmemesini talep ediyorum.

Ayrıca, yapılan tüm işlemlere ilişkin tarih ve saat bilgileri, servis veya iş yeri adı, tutar, gönderilen ve alınan SMS kayıtları, işlemin yapıldığı ıd numarası, alım yapılan site bilgisi dahil olmak üzere tüm işlem detaylarının eksiksiz şekilde yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum. Bu taleplerimin yerine getirilmemesi halinde BTK başvurusu ve Tüketici Hakem Heyeti şikayeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.