to read complaints and reviews, or file yours.KDV Ayarı Yapılamayan Paygo POS Cihazı İçin Ödeme İadesi Talebi
Paygo’dan basit usul mükellefi olarak Paygo SP630 Pro yazarkasa POS cihazı satın aldım. Basit usul mükellefi olmama rağmen cihazın KDV ayarına bir haftadır yüzde 0 KDV tanımlaması yapılamadı. Vergi dairesinden alınmış, basit usul mükellefi olduğumu gösteren resmi yazıyı da kendilerine verdim; ancak buna rağmen cihazı doğru şekilde ayarlayamadılar.
Yaklaşık 7 Ocak tarihinden beri devam eden bu süreçte, cihaz için 8.000 TL’yi kredi kartıyla peşin olarak ödedim. Ancak cihaz bir türlü uygun şekilde ayarlanamayınca, servis bir hafta sonunda bana “olmuyor, yapamadık” şeklinde geri dönüş yaptı. Bunun üzerine cihazı artık almak istemediğimi, işlemin iptal edilmesini ve ücret iadesi talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen bana “öyle bir şey olmaz, cihaz sizin” denilerek satış sonrası hiçbir şekilde destek verilmedi; cihazı teslim dahi almadığım halde ödeme iadesi yapılmadı.
Bu süre içinde servisle on kere görüştüm, ancak Paygo müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için doğrudan firmadan da destek alamadım. Cihaz şu an hâlâ satın aldığım serviste duruyor, tarafıma teslim edilmedi.
Basit usul mükellefi olmama rağmen KDV ayarı yapılamayan ve teslim dahi almadığım bu cihaz için ödediğim 8.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
6 Ocak 2026 tarihinde Çanakkale Merkez’de bulunan Paygo servisten Paygo sp 630 yazarkasa pos cihazı aldım. Basit usul mükellef olmama rağmen firma uzun süre cihaz üzerinde %0 KDV tanımlamasını yapamadı. Defalarca belirtmeme rağmen, ancak Şikayetvar üzerinden yaptığım ilk şikayet sonrası, vergi dairesinden aldığım belgelerle sonunda %0 KDV tanımlaması gerçekleştirildi.
31.01.2026 tarihinde pos cihazından tekrar işlem yapmak istediğimde ise KDV oranının yeniden %20’ye çıkarıldığını fark ettim. Durumu fark eder etmez firma ile hem yazışarak hem de telefonla uzun süre iletişim kurdum. Buna rağmen benden tekrar vergi dairesinden yazı getirmem istendi ve daha önce kabul edilip işlem yapılan aynı belge bu kez kabul edilmedi.
Basit usul mükellef olduğumu resmi belgelerle defalarca ispatlamama rağmen firma katı bir tutum sergiliyor, her seferinde farklı ve gerçekte gerekmeyen evraklar talep ederek maddi, manevi ve ciddi iş ve zaman kaybına neden oluyor. Üstelik ilk şikayetimi yapana kadar “asla olmaz” denilen işlem, yine benim sunduğum aynı belge ile yapılmışken şimdi bunun reddedilmesi tutarsız ve mağduriyetimi artıran bir durumdur.
Paygo firmasından, Çanakkale Merkez servisinden aldığım yazarkasa pos cihazımdaki KDV oranının mevzuata uygun şekilde kalıcı olarak %0’a çekilmesini, bunun keyfi biçimde tekrar %20’ye yükseltilmemesini ve aynı evrakları tekrar tekrar talep ederek beni oyalamamalarını talep ediyorum. Yaşattıkları bu süreç nedeniyle uğradığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz bize ulaştı. Konu ile ilgili detaylı incelemeleri yaparak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, PAYGO Finansal Teknoloji Hizmetleri A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Yazarkasa pos firması olarak tüm işlemlerimizi Gelir İdaresi Başkanlığı onayı ile yürütmekteyiz. Buna istinaden; 29/12/2025 tarihli, GVK-100/2025-1 sayılı, 10679 sayılı Cumhurbaşkanı Kararı ile değişik 10380 sayılı Cumhurbaşkanı Kararının uygulanması konulu tebliğine istinaden tarafınıza konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Cihazınıza gerekli KDV tanımları yapılmıştır. Sağlıklı günler dileriz... PAYGO Finansal Teknoloji Hizmetleri A.Ş.
Uzun uğraşlar sonucu cihazdaki KDV sorunu çözmeme rağmen 31.01.2026 tarihi itibarıyla tekrar KDV oranı %20’ye çekilerek mağduriyet yaşatılmaktadır vergi dairesinden almış olduğum yazı ile gerekli düzeltme işlemi yapılmıştı ancak şimdi o belge geçersiz gidin başka bir belge alın denilerek beni maddi ve manevi zarara soktular
Paygo firmasından 6 Ocak tarihinde yazarkasa pos cihazı aldım. Basit usul mükellef olmama rağmen firma uzun süre cihaz üzerinde %0 KDV tanımlamasını yapamadı. Defalarca belirtmeme rağmen, ancak Şikayetvar üzerinden yaptığım ilk şikayet sonrası, vergi dairesinden aldığım belgelerle sonunda %0 KDV tanımlaması yapıldı. Ancak 31.01.2026 günü pos cihazından tekrar işlem yapmak istediğimde KDV oranının yeniden %20’ye çekildiğini fark ettim. Durumu fark eder etmez firma ile hem yazışarak hem de telefonla uzun süre iletişim kurdum. Buna rağmen bana tekrar vergi dairesinden yazı getirmem gerektiği söylendi ve daha önce kabul edilip işlem yapılan aynı belgeyi bu kez kabul etmediler. Basit usul mükellef olduğumu resmi belgelerle defalarca ispatlamama rağmen, firma katı bir şekilde yardımcı olmuyor, her seferinde farklı ve olmayacak evraklar talep ederek maddi, manevi ve ciddi iş/zaman kaybına sebep oluyor. Üstelik ilk şikayetimi yapana kadar “asla olmaz” denilen işlem, yine benim sunduğum aynı belge ile yapılmışken şimdi bunun reddedilmesi tutarsız ve mağduriyetimi artıran bir durumdur. Paygo firmasından, yazarkasa pos cihazımdaki KDV oranının mevzuata uygun şekilde kalıcı olarak %0’a çekilmesini, bunun 15 günde bir keyfi olarak %20’ye yükseltilmemesini ve aynı evrakları tekrar tekrar talep ederek beni oyalamamalarını talep ediyorum. Yaşattıkları bu süreç nedeniyle uğradığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
