Payco Uygulamasında Gerçekleşmeyen Para Transferi Ve Destek Sorunu

Payco mobil uygulaması üzerinden 3990 TL’lik bir transfer işlemi gerçekleştirdim. Kendi adıma olan Yapı Kredi hesabıma, uygulamanın ana ekranındaki 'Çek' kısmından, 'Farklı IBAN’a Gönder' seçeneğiyle para gönderdim. İşlem üzerinden yaklaşık 4-5 saat geçmesine rağmen para hesabıma geçmedi ve Payco uygulamasında da işlem geçmişinde herhangi bir hareket görünmüyor. Ayrıca işlem sırasında yalnızca 30 Ekim’e kadar güncelleme olacağı ve sadece VakıfBank ile işlem yapılabileceğine dair bir bildirim aldım; bunun dışında herhangi bir uyarı ya da hata mesajı ile karşılaşmadım.

Bu sorunu ilk kez yaşıyorum ve daha önce aynı yöntemle defalarca sorunsuz transfer yapmıştım. Payco müşteri hizmetlerine mail gönderdim ancak henüz dönüş alamadım. Uygulama içindeki canlı destek ise sadece mail adresine yönlendiriyor ve erişim sağlanamıyor. İşlemin tespit edilebilmesi için müşteri numaram: 2790079604 ve e-posta adresim: m*************@gmail.com’dur.

İşlemin bir an önce incelenip, gönderdiğim tutarın Yapı Kredi hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.