Turkcell Paycell Faturalarındaki Aşırı Ücretlendirme Ve Haksız Tahsilatlara İtiraz

Son 3 aydır Turkcell Paycell’i kullanıyorum ve önceki ayların faturalarını ödedim. Yaklaşık 1 hafta önce 5.650 TL tutarında bir fatura ödedim, hemen ardından bu kez de 5.980 TL civarında yeni bir fatura çıkarıldı. Şimdi de Ekim ayı için yaklaşık 5.910 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Kullandığım tutarla ortaya çıkan borçlar arasında çok büyük fark var, neredeyse kullandığım bedelin yüzde 150’si kadar borçlanmış durumdayım ve bunu kesinlikle haksız buluyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana “şunu kullanmışsınız, bunu yapmışsınız” gibi net olmayan, detay içermeyen açıklamalar yapıldı. Detaylı ve açıklamalı bir mail iletilmesini, işlemlerin incelenmesini istediğim halde bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Faturalarımda “gecikme, üyelik, karta aktarma” gibi isimlerle yansıtılan bu yüksek tutarlı kalemlerin neye göre ve nasıl hesaplandığı da açık bir şekilde anlatılmıyor.

Yaşadığım bu süreçte Paycell üzerinden alınan bu ücretlendirmeleri tamamen haksız kazanç olarak görüyorum ve kimsenin bu hizmeti kullanırken benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.

Şok edici şekilde artan ve haksız olduğunu düşündüğüm bu son faturaların ve haksız tahsil edildiğine inandığım kalemlerin iptal edilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma iade/mahsup edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamaların açık ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını, aynı mağduriyetin başka kullanıcıların başına gelmemesi için de gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.