to read complaints and reviews, or file yours.Tek Seferlik Paycell Ödemesinden Sonra Tekrarlanan Haksız Kesintiler Ve İade Talebi
Yaklaşık 20 yıldır Turkcell kullanıyorum ve üzerime kayıtlı 5 hat bulunuyor. Arkadaşımın faturasını bir kereliğine ödemek için Paycell uygulamasını kullandım ancak bu işlemden sonra son 3 aydır her ay faturama tekrar tekrar aynı kalemde ödeme yansıtılmaya başlandı. Bu şekilde toplamda yaklaşık 4.500 TL civarında haksız bir ödeme oluştu.
27 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 1.851 TL’yi Paycell karekoduyla alışveriş yaparak kullanmam, ardından Paycell uygulamasını silmem halinde bundan sonra faturama bu tutarın yansımayacağı söylendi. Ben de söylediklerini aynen uyguladım. Buna rağmen Eylül ayı faturama aynı kalem tekrar yansıtılmış durumda ve tekrar aradığımda net bir çözüm üretilmedi, sadece farklı yönlendirmelerle oyalandım.
Tek seferlik yaptığım bir ödeme nedeniyle sonradan habersiz şekilde her ay otomatik kesinti yapılmasını ve verilen sözlere rağmen sorunun devam etmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Son 3 aya ait haksız kesintilerin tamamının tarafıma iade edilmesini ve Paycell üzerinden bu kalemin bir daha faturama yansımayacak şekilde aboneliğimin/işlemin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz talebinize istinaden 11.09.2026 tarihinde hattan sizi aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize Müşteri Hizmetlerimizden ve Paycell uygulamasından ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Paycell
Turkcell hattıma bağlı Paycell işlemleriyle ilgili uzun süredir çözülemeyen bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önce haksız yere 1.851 TL borç yansıtılmış, bu tutarı sadece karekod ile işlem yaparak ödeyebileceğim ve ancak bu şekilde alacağımı geri alabileceğim söylenmişti. Ben de yönlendirmeye uyarak bu ödemeyi yaptım, ardından da faturama yansıtılan bu tutarı geri almak için Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım. Şikayetim üzerine firma bana mesaj göndererek paranızın iade edildiğini ve faturanızdan düşüldüğünü bildirdi. Buna rağmen aynı firma bu kez Ağustos 2026 dönemi Turkcell faturama bu sefer 2.272 TL civarında yeni bir tutar yansıttı. Bu döneme ait toplam fatura tutarım da 4.957,10 TL’ye yükselmiş durumda. Yani daha önce haksız yere tahsil ettikleri bir borcu sanki yeniden borçmuş gibi tekrar tekrar önüme çıkarıyorlar. Her ay benzer sıkıntılarla uğraşmak zorunda kalıyorum ve artık psikolojik olarak da yıpranmış durumdayım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önceki 1.851 TL’lik işlemle aradaki tarih farklarından dolayı bu tutarın yeniden yansıtıldığını söyleyerek konuyu geçiştiriyorlar. Ben de kendilerine bana ait olmayan aynı borcun defalarca tahsil edildiğini, bunun nasıl mümkün olabildiğini sorduğumda net bir açıklama alamıyorum, sadece “72 saat bekleyin, inceleyeceğiz” cevabını veriyorlar. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti hiçbir şekilde gidermiyor. Kullanmadığım, bana ait olmayan bu Paycell işlemine ait 2.272 TL’lik tutarın derhal Ağustos 2026 faturamdan kaldırılmasını, daha önce olduğu gibi iadesinin yapılmasını ve aynı konunun tekrar tekrar karşıma çıkarılmaması için gerekli kalıcı çözümün sağlanmasını talep ediyorum. Artık her ay bu tür hatalarla uğraşmak istemiyorum; bu sorunun kökten çözüme kavuşmasını istiyorum.
Teşekkürler Şikayetim Var Peysel sizin kadar ilgilenmedi Turkcell dönüş yaptı Peysel den bir dönüş gelmedi henüz halen aynı şekilde devam ediyor