Tek Seferlik Paycell Ödemesinden Sonra Tekrarlanan Haksız Kesintiler Ve İade Talebi

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell kullanıyorum ve üzerime kayıtlı 5 hat bulunuyor. Arkadaşımın faturasını bir kereliğine ödemek için Paycell uygulamasını kullandım ancak bu işlemden sonra son 3 aydır her ay faturama tekrar tekrar aynı kalemde ödeme yansıtılmaya başlandı. Bu şekilde toplamda yaklaşık 4.500 TL civarında haksız bir ödeme oluştu.

27 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 1.851 TL’yi Paycell karekoduyla alışveriş yaparak kullanmam, ardından Paycell uygulamasını silmem halinde bundan sonra faturama bu tutarın yansımayacağı söylendi. Ben de söylediklerini aynen uyguladım. Buna rağmen Eylül ayı faturama aynı kalem tekrar yansıtılmış durumda ve tekrar aradığımda net bir çözüm üretilmedi, sadece farklı yönlendirmelerle oyalandım.

Tek seferlik yaptığım bir ödeme nedeniyle sonradan habersiz şekilde her ay otomatik kesinti yapılmasını ve verilen sözlere rağmen sorunun devam etmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Son 3 aya ait haksız kesintilerin tamamının tarafıma iade edilmesini ve Paycell üzerinden bu kalemin bir daha faturama yansımayacak şekilde aboneliğimin/işlemin iptal edilmesini talep ediyorum.