Turkcell Hattımdan Yapılan 1.221,23 TL Ödeme İadesi Gecikmesi Ve N11 Sipariş Sorunu

10.04.2025 tarihinde saat 00:15’te Turkcell hattım üzerinden Pysell aracılığıyla N11’den alışveriş yapmak istedim. Hesabımdan 1.221,23 TL tutarında para çekilmesine rağmen sistemde herhangi bir sipariş oluşmadı ve hala görünmüyor. Elimde bu işleme ait dijital slip mevcut.

Yaşadığım sorun üzerine N11 ile görüştüğümde, Pysell üzerinden kendilerine herhangi bir ödeme geçmediğini söylediler. Pysell tarafına ulaştığımda ise, kabul edilmeyen ödemelerin en geç 14 gün içinde iade edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen param halen hesabıma iade edilmedi.

Ne N11 tarafında ne de Pysell tarafında muhatap bulamıyorum, sürekli aynı cevabı alıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Her ay Turkcell hattıma yaklaşık 7.000 TL fatura ödeyen bir müşteri olarak bu yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, 1.221,23 TL tutarındaki ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hattımı kapatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.