Sebepsiz Bloke Edilen Kartım İçin 15 Gün Süren Çözüm Bekleyişi

Paycell V*** onaylı kartımda yaşadığım sorun artık tahammül edilemez bir boyuta ulaştı. Yaklaşık 15 gün önce hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir sabah uyandığımda kartımın sebepsiz yere bloke edildiğini fark ettim. Uygulamada “Kartın şu anda kullanıma kapalıdır” uyarısı çıkıyor ve kartı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kartın neden kapatıldığını kendilerinin de bilmediğini söylüyorlar. Benden ekran görüntüsü istediler, istenen tüm bilgileri ve görüntüleri Gmail üzerinden gönderdim. Sonrasında tekrar aradığımda “Sistemden bakacağız, yakında açılır, beklemede kalın” denilerek oyalanıyorum fakat herhangi bir sonuç alamıyorum. Her aradığımda en baştan aynı bilgileri tekrar soruyorlar.

Müşteri temsilcisi ile birlikte uygulamadaki “Taleplerim” bölümünden de talep oluşturduk. Oradan gelen cevap ise “V*** onayı veriniz” oldu. Oysa V*** onayı sistemde zaten tanımlı olduğundan, yeniden işlem yapmak istediğimde “Önceden girilen izin talebi üzerine değişiklik yapılamaz” hatası alıyorum. Bunu da ilk gönderdiğim e-postada ekran görüntüsüyle birlikte açıkça ilettim.

Yaklaşık 15 gündür bu sorunla uğraşıyorum. 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradım, defalarca e-posta gönderdim ama hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri arasında bilgi akışı yok, talepleri inceleyen birim de durumdan habersiz gibi görünüyor.

Talep numaram 198318764’tür. Bu talebin gerçekten incelenmesini, kartımın neden sebepsiz yere bloke edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve kartımın kullanıma açılarak yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.