Paycell’te 2.200 TL’lik Yükleme Kullanılamıyor, Kimlik Doğrulama Hatası Ve Komisyon Kesildi

Paycell’in faturana yansıt karta aktar özelliği ile 1 gün önce 2.200 TL yükleme yaptım ancak bu tutarı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda kimlik doğrulaması yapmam gerektiği söylendi fakat kimlik doğrulama aşamasında adres kısmına geldiğimde sistemde bir sorun oluştu hatası alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Buna rağmen benden yaklaşık yüzde 10 oranında komisyon da kesildi, para içeride kilitli bir şekilde duruyor.

Sorunu çözmek için beni sürekli şubeye yönlendiriyorlar ancak şubeye gittiğimde oradaki çalışanlar bu sorunu bilmediklerini, yardımcı olamayacaklarını söylüyor. Müşteri hizmetleri ile şube arasında gidip gelmekten yoruldum ve hâlâ somut bir çözüm üretilemedi.

Yapılan bu işlemin derhal incelenerek 2.200 TL’lik tutarın kesilen komisyonla birlikte kullanıma açılmasını veya hesabıma/ödeme yöntemime iade edilmesini, ayrıca kimlik doğrulama ve adres ekranındaki sistem hatasının da kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.