Paycell'den Aboneliğim Olmadığına Rağmen Gelen Sözleşme Güncelleme SMS'i Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Paycell Çerçeve Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Sözleşmesi’nin güncellendiğine dair, son dönemde birçok kişiye giden SMS 13 Mart 2026 tarihinde saat 18.03 civarında Türk Telekom hattıma gönderildi. Oysa Paycell üzerinde herhangi bir aboneliğim, üyeliğim ya da hesabım bulunmuyor, Paycell’den daha önce hiçbir hizmet veya ürün de kullanmadım.

Mesajı aldıktan sonra durumu netleştirmek için Paycell müşteri hizmetlerini aradım. Otomatik sesli yanıt sisteminde tarafıma ait herhangi bir abonelik görünmediği bilgisi verildi; ancak ben yine de bir müşteri temsilcisine bağlanmak istedim. Buna rağmen dört dakikadan fazla beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sağlıklı bilgi alamadım.

Gönderilen SMS’te, 15 Nisan 2026 tarihinde sözleşme değişikliğinin yürürlüğe gireceği, sözleşmeyi kabul etmemem durumunda bildirim tarihinden itibaren 30 gün içinde fesih talebi iletmem gerektiği yazıyor. Fakat benim Paycell hesabım ya da aboneliğim olmadığı halde böyle bir sözleşme ve fesih süreciyle muhatap bırakılmam hem kafa karıştırıcı hem de rahatsız edici bir durum.

Paycell’in, bu mesajın neden ve hangi kayıt üzerinden gönderildiğini açıkça açıklamasını, üzerime kayıtlı herhangi bir Paycell hesabı ya da aboneliği varsa derhal iptal edilmesini ve kişisel bilgilerimin bu şekilde hatalı veya gereksiz kullanımının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.