Paycell Üzerinden Spotify Ücretinin İptal Edilmemesi Ve Çifte Ödeme

Turkcell faturalı hattımda Spotify ödemesini mayıs ayına kadar Paycell üzerinden yapıyordum. Haziran başında bu ödemeyi Paycell üzerinden iptal ettim ve Spotify ücretini farklı bir kanal üzerinden ödemeye başladım. Buna rağmen haziranın ilk haftalarında faturamı kontrol ettiğimde halen “Paycell Spotify ücreti” ve “yansıtma ücreti” görününce Turkcell çağrı merkezini aradım ve bu uygulamanın tamamen kaldırılmasını, artık Paycell üzerinden Spotify ücreti alınmamasını talep ettim.

9 Haziran sabahı 09.43’te yaptığım görüşmede görevli kişi işlemi iptal ettiğini, o an görünen ücretlerin fatura kesilince yansımayacağını, Paycell ile Spotify çekiminin alınmayacağını söyledi. Ancak şu an 20 Haziran tarihli güncel faturamda Spotify için 99 TL ve buna ek olarak 69,9 TL yansıtma bedeli hâlâ görünüyor. Yani kaldırıldığı söylenen ücretler aynen devam ediyor ve ben aynı Spotify hizmeti için hem Paycell/Turkcell üzerinden, hem de başka bir mecra üzerinden ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum.

Çağrı merkezinde bana verilen bilginin aksine ücretlerin kesilmeye devam etmesi sebebiyle mağdur oldum. Spotify için Paycell üzerinden olan tüm tahsilatların ve yansıtma bedellerinin iptal edilmesini, haksız yere yansıtılan tutarların faturamdan düşülerek iade edilmesini ve hattım üzerinden Spotify/Paycell çekiminin kesin ve kalıcı olarak durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca 9 Haziran’daki görüşmede bana yanlış bilgi veren ilgili çalışan hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.