Paycell Uygulamasında Yüz Tanıma Hatası Kimlik Doğrulama İşlemini Engelliyor

Paycell uygulamasında kimlik doğrulama yapmaya çalışırken yüz tanıma aşamasında sürekli hata alıyorum. İPhone 11 cihazımla defalarca denememe rağmen sistem, kimliğimdeki fotoğraf ile yüzümün eşleşmediğini belirten uyarı veriyor ve işlemi tamamlamama izin vermiyor.

Kimliğimdeki fotoğrafla şu anki görünüşüm arasında değişiklikler olduğu için sistemin beni tanımadığını anlıyorum ancak bu nedenle kimlik doğrulama adımını geçemediğim için Paycell hizmetlerinden yararlanamıyorum. Uzun zamandır bu sorun devam ediyor ve çok sayıda deneme yapmama rağmen herhangi bir ilerleme sağlayamadım. Henüz bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle de görüşmedim.

Kimlik doğrulamasını sadece yüz tanımaya bağlı kalmadan, alternatif bir yöntemle (örneğin müşteri temsilcisi üzerinden ya da farklı bir doğrulama adımıyla) tamamlayabilmem için yardımcı olunmasını ve hesabımın sorunsuz bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.