Paycell Sanal Kartım Silindi, 1.650 TL Bakiyem Kayboldu

Paycell sanal kartıma yaklaşık 1 ay kadar önce 1.650 TL para aktardım. Bu tutarı kullanmak istediğimde benden hesap doğrulama istendi. 14 Şubat’ta kimlik doğrulama işlemi için ilgili yere gidip işlemi tamamladım, ancak daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda doğrulamanın onaylanmadığını söylediler.

Müşteri hizmetleri, sanal kartı silersem paranın fiziksel karta aktarılacağını belirtti. Onların yönlendirmesiyle sanal kartı sildim fakat para fiziksel karta da geçmedi ve resmen ortada kaldı. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez sürekli Turkcell Pay’e yönlendirildim, herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Üç gün önce yeniden kimlik doğrulaması için gittim, fakat yine aynı şekilde Turkcell Pay’e gitmem söylenerek ezberlenmiş cümlelerle aynı şeyler tekrarlandı. Uzun süredir hem zaman kaybediyor hem de hiçbir net cevap alamıyorum.

1.650 TL tutarındaki paramın nerede olduğuna dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve bu tutarın eksiksiz şekilde hesabıma ya da kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli yönlendirme yapılıp çözüm sunulmamasından artık gerçekten sıkılmış durumdayım ve sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.