Paycell Ödeme Hatası: Çifte Ödeme, İtibar Zedelenmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

12.08.2026 tarihinde Esenyurt Carrefour SA Marmara Park şubesinde alışveriş yaptım, toplam tutar 1.855 TL idi. Ödemeyi Paycell üzerinden yaptım, işlem sırasında tutar benim hesabımdan çekilmiş olmasına rağmen marketin hesabına düşmemiş.

Bu sebeple bir anda etrafımı güvenlik görevlileri sardı ve ödemenin çekilmediğini söylediler. Kasada, insanların içinde zor durumda kaldım, resmen millete rezil oldum ve itibarım ciddi şekilde zedelendi. Sonrasında mecburen aynı tutarı bir de bankamatik kartım ile ödeyerek alışverişi tamamladım. Bu satırları yazarken bile elim titriyor.

Hemen ardından Paycell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, sorunun kendilerinden kaynaklı bir hata olduğunu, tutarın 24 saat içinde tarafıma iade edileceğini söyledi; ancak yaşanan mağduriyetin telafisi bu aşamadan sonra benim için son derece yetersiz kaldı. Ayrıca bu durumun ilk defa yaşanmadığını, 4–5 kez benzer sorunlarla karşılaştığımı, artık bu durumdan şikayetçi olduğumu özellikle belirttim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi (adı ya B******* ya da B**** S* idi) görüşmeyi kaba bir şekilde sonlandırarak telefonu yüzüme kapattı. Hem Paycell’in sistem hatasından hem de müşteri temsilcisinin saygısız ve ilgisiz tutumundan şikayetçiyim.

Yaşadığım bu mağduriyetin, itibar zedelenmemin ve mükerrer ödeme yapmamın ciddiyetinin dikkate alınmasını, hem sistemsel sorunun kalıcı olarak giderilmesini hem de tarafıma yazılı ve maddi anlamda tatmin edici bir telafi sunulmasını talep ediyorum.