Hesaba Geri Dönmeyen 5.000 TL Ve Yanlış Havale Mağduriyeti

08.05.2026 tarihinde saat 01.28’de Paycell kartım üzerinden 5.000 TL havale işlemi yapmak istedim, ancak işlem sırasında uygulama hata verdi. Bunun üzerine 01.29’da ikinci bir işlemle devam edip havaleyi tamamladım. Buna rağmen, hata veren ilk işlemde de hesabımdan 5.000 TL kesilmiş ve havale, benim yazdığım alıcı isminden tamamen farklı, tanımadığım bir kişinin adına gönderilmiş olarak uygulamada görünmektedir. Benim böyle bir kişiye hiçbir havalem yoktur.

Bu durum üzerine Paycell müşteri hizmetleriyle cuma, pazartesi ve salı günleri olmak üzere defalarca görüştüm. Bana her seferinde bunun sistemsel bir hata olduğu, ödemenin tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak bugün 12.05.2026 ve üzerinden 3 iş günü geçtiği halde 5.000 TL’lik bakiyem hâlâ hesabıma geri dönmedi. Uygulamaya girip dekont görüntülemek istediğimde ise uygulama sürekli kapanıyor, bu nedenle dekontlara da ulaşamıyorum.

Son iki hafta içinde Paycell’de yaşadığım bu, ikinci ciddi sorun. Sürekli ya paramı kullanamıyorum ya da bana ait olan para, uygulamanın hatalarına rağmen tarafıma zamanında ödenmiyor. Kendi paramı kullanamamak ve bu kadar oyalayıcı bir süreçle uğraşmak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Benden haksız yere çekilen 5.000 TL’nin acilen hesabıma iade edilmesini, söz konusu sistem hatasının detaylı şekilde araştırılmasını ve tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.