Paycell Hesabımda Eski Hat Sahibinin Bilgileri Görünüyor, Kimlik Doğrulaması Yapamıyorum Ve İşlemlerim Aksıyor

Paycell uygulamasını şu anda 0553xxxxxxx numaralı hattın yasal sahibi ve kullanıcısı olarak ben, Melike İ******* kullanıyorum. Ancak uygulamayı yüklediğimde hesapta eski hat sahibinin adı ve soyadı olan A**** Ş**** görünüyor ve bu nedenle uygulama üzerinden kimlik doğrulaması yapamıyorum. Togg için ödeme yapacağım fakat bu sebeple işlemi gerçekleştiremiyorum. Bu ay bitmeden arabayı teslim almam gerekiyor ancak daha ödemeyi yapamadığım için işlemleri bile başlatamadım.

Bu durumu 12.12.2025 tarihinde fark eder etmez Paycell müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım ve kayıt açtırdım. Talep edilen tüm belgeleri sistem üzerinden eksiksiz şekilde yükledim. Buna rağmen 4–5 defa Paycell müşteri temsilcisiyle görüşmüş olmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım ve isim-soy isim bilgisi hâlâ düzeltilmediği için hesabımı doğrulayıp sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Her seferinde talebime bakılıp dönüş olarak aynı belgeleri tekrar yüklemem gerektiği söyleniyor ve bu şekilde oyalanıyorum, acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen süreç sürekli uzatılıyor.

Paycell’den beklentim, hattın yasal sahibi olduğum dikkate alınarak uygulamadaki isim-soy isim bilgilerimin Melike İ******* olarak güncellenmesi ve kimlik doğrulama işleminin tarafıma açılmasıdır. Bu sorunun en kısa sürede çözülmesini ve hesabımı kendi adımla sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.