Paycell Hesabım Kilitlendi Ve 2400 TL Bakiye Kullanılamıyor

Yaklaşık 2 yıl önce Paycell hesabıma 2.400 TL para aktardım. O dönemde hattın yasal sahibi babamdı, daha sonra babam vefat edince hattı abim kendi üzerine aldı. Şu anda Vodafone hattım olan 546***7900 numaralı hatta bağlı Paycell hesabıma giriş yapıp kimlik doğrulaması yapamıyorum, bu nedenle hesabımdaki paramı ne çekebiliyorum ne de harcama yapabiliyorum.

Bu süre içinde defalarca Paycell/Turkcell müşteri hizmetlerini telefonla arayıp durumu anlattım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, bana net bir yol haritası da sunulmadı. Hesap hâlâ babamın adına kayıtlı olduğu için sistemsel olarak kilitlenmiş durumda ve yıllardır paramı kullanamıyorum.

Paycell hesabımda bulunan 2.400 TL bakiyemin, kimlik ve mirasçılık durumum dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini veya yasal olarak kullanabileceğim şekilde hesabımın açılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak da bilgilendirilmemi talep ediyorum.