Paycell Hesabım 5549 Madde Nedeniyle Açıklamasız Kapatıldı Ve İşime Engel Oldu

Paycell kart hesabıma birkaç gündür giriş yapamıyorum, “güvenlik nedeni ile oturumunuz sonlanmıştır” uyarısı aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımın 5549. Madde kapsamında kapatıldığı söylendi ancak bu maddeye hangi gerekçeyle dayanıldığına dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Ben Sivas’ta esnaflık yapıyorum, kardeşime ait Turkcell bayisinde birlikte çalışıyoruz, iş yerimiz Sivas Cumhuriyet Üniversitesi’nde bulunuyor. Bunun dışında kendi ikinci el kıyafetlerimi satarak düşük tutarlı (300–500 TL civarında ve sürekli olmayan) ödemeleri IBAN’ıma alıyorum. Günlük alışverişlerimi, fatura ödemelerimi ve dükkan kiramı Paycell kart üzerinden ödüyordum. Hesabımın kapatılması nedeniyle hem işimi hem de kişisel ödemelerimi yapamaz hale geldim.

Herhangi bir yasa dışı işlemim olmamasına rağmen, sadece “5549. Madde” denilerek, neye istinaden böyle bir işlem yapıldığı açıklanmadan hesabım kapatıldı. Güvenlik veya başka bir gerekçeniz varsa bunun somut ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini, hesabımın detaylı olarak incelenmesini ve haksız bir kapatma varsa hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Şu an neye, nereye nasıl itiraz edebileceğim konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.

Hesabım Sivas ilinde kullanılan, 5323****87 numaralı hat ve Tuba K******* adına kayıtlıdır. Müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir takip numarası verilmeden sadece 5549. Madde gerekçesi söylenip görüşme sonlandırılmaktadır. Tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.