Güvenlik Nedeniyle Hesabım Kapatıldı, Açıklama Ve Erişim Talebi

Paycell hesabıma giriş yapmak istediğimde yaklaşık 1 aydır “hesabınız güvenlik sebebiyle oturum sonlandırılmıştır” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum. Bu süre içinde hesabımı faturama yansıtma işlemlerim ve EFT işlemlerim için aktif olarak kullanıyordum.

Sorunla karşılaştıktan sonra Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda, beni şüpheli bulduklarını ve Paycell’e girişimin yasaklandığını söylediler, ancak bu duruma ilişkin somut, mantıklı ve ikna edici bir gerekçe sunmadılar. Hesabımı 1 ayı aşkın süredir sorunsuz kullanıyordum ve daha önce hiçbir güvenlik engeliyle karşılaşmamıştım. Şu an hesabıma erişemediğim için faturaya yansıtma ve EFT gibi işlemlerimi kontrol edemiyor, olası bir bakiyeyi ya da hareketleri göremediğimden mağduriyet yaşıyorum.

Özellikle vurgulamak isterim ki, hesabımın tam olarak hangi sebepten, hangi işleme veya hangi şüpheli görülen duruma dayanarak kapatıldığı tarafıma açıkça ve net bir şekilde açıklanmamıştır. “Şüpheli bulduk” ifadesi dışında somut hiçbir bilgi verilmemesi, neyi yanlış yaptığımı veya neye itiraz etmem gerektiğini bilmememi, tamamen belirsizlik içinde bırakılmamı neden olmaktadır.

Herhangi bir net ve detaylı gerekçe paylaşılmadan hesabımın kapatılmasını kabul etmiyorum. Hesabımın hangi hukuki veya sözleşmesel maddeye dayanılarak kapatıldığının yazılı ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini, hesabımın tekrar açılmasını ve hesabıma erişimimin acilen sağlanmasını talep ediyorum.