Paycell Hesabı Ve Kartının Aniden Kapatılması, 7 Bin TL'lik Bakiyeye Erişilememesi

16 yaşındaki oğlumun adına kayıtlı Paycell hesabı aniden kapatıldı ve kartı iptal edildi. Hesapta 6.500 ile 7.000 TL arasında para bulunmasına rağmen bu bakiyeye hiçbir şekilde ulaşamıyoruz.

Yaklaşık iki aydan uzun süredir hem hesap hem kart kullanılamıyor. Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda kendi telefon numaram sisteme kayıtlı olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Oğlumun telefonundan işlem yapmaya çalıştığımızda ise sistemle bağlantı kurulamıyor ve bir ilerleme sağlayamıyoruz. Hesabın neden kapatıldığı ya da kartın neden iptal edildiğine dair bize hiçbir gerekçe iletilmedi.

Oğlum reşit olmadığı için bu hesabın ve içindeki paranın yönetiminde ebeveyn olarak benim de muhatap alınmam gerektiğini düşünüyorum. Oğlumun adına kayıtlı, 5453****74 numaralı hatta tanımlı olduğunu belirttiğim Paycell hesabındaki bakiyenin tarafıma iade edilmesini veya hesabın tekrar açılarak paraya erişimimizin sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.