Paycell Faturana Yansıt Üyelik Ücreti Onaysız Kesinti Ve İade Talebi

Paycell’in “Faturana Yansıt” özelliği üzerinden bilgim ve onayım dışında faturama ücret yansıtılması nedeniyle şikayetçiyim. Ödeme yöntemi olarak mobil ödeme kullanmıyor olmama, sadece banka/kredi kartı ile ödeme yapmama rağmen, hattıma iTunes Store ve Paycell üzerinden çeşitli kalemlerde ücretler eklenmiş durumda.

30.09.2026 tarihli faturamda 69,95 TL tutarında, başta hiçbir şekilde belirtilmeyen, 3 ayda bir alınacağı söylenen bir üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu üyeliğe ne zaman, nasıl ve hangi onay süreciyle dahil edildiğime dair bana açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Faturama bu şekilde düzenli yansıtılacağı sonradan, itirazım üzerine söylendi.

Konu ile ilgili Turkcell ve Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda, 3 ayda bir bu kesintinin yapılacağını, bunun için mobil ödeme yöntemimi değiştirmem gerektiğini söylediler. Ancak benim ödeme yöntemim zaten mobil ödeme değil, banka/kredi kartı olduğu için bu açıklamayı tutarsız ve yanıltıcı buluyorum.

Ayrıca hattın aktif kullanıcısı olmama ve hat sahibinin soyadı ile soyadımın aynı olmasına rağmen, Paycell üyeliğimin iptali için müşteri temsilcisi işlem yapmayı reddetti. Ücret tahsil edilirken hat sahibi gerekmiyor, ancak iş iptal ve iade talebine gelince hat sahibi şartı öne sürülüyor. Bu çifte standardı kabul etmiyorum.

Hattıma yansıtılan, özellikle 69,95 TL’lik üyelik ücreti olmak üzere, bilgim dışında ve açık onayım alınmadan yapılan tüm Paycell/Faturana Yansıt kaynaklı kesintilerin iadesini ve Paycell üzerinden tanımlanmış tüm üyelik ve aboneliklerimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Çözüm için gerektiğinde hattıma kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden tarafıma ulaşılmasını rica ediyorum.

Hizmet kalitesi ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.