Paycell Bakiyesi Operatör Değişikliği Sonrası Sıfır Gösteriyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Turkcell hattımı, aynı telefon numaramı koruyarak Vodafone’a taşıdıktan sonra Paycell hesabımdaki mevcut bakiyem 0 TL olarak görünmeye başladı. Telefon numaram değişmedi, yalnızca operatör değişikliği yaptım. Buna rağmen hesabımdaki kendi parama şu anda erişemiyorum.
Konuyla ilgili Paycell müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de durumun acil olduğunu özellikle belirttim ve tarafıma “aciliyetinizi ilettim” denildi. Buna rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Öğrenciyim ve şu anda maddi olarak oldukça kısıtlı durumdayım. Hesabımda bulunan bakiye benim için gözden çıkarılabilecek bir para değil. Kendi paramın herhangi bir açıklama yapılmadan erişilemez hale gelmesi, üstüne iki kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen günlerdir çözüm sunulmaması mağduriyetimi daha da artırıyor.
Operatör değişikliğinin ardından hesabımda teknik veya güvenlik kaynaklı bir kısıtlama oluştuysa bunun açıkça tarafıma bildirilmesini; numara taşıma öncesinde hesabımda bulunan bakiyemin tespit edilerek eksiksiz şekilde yeniden erişimime açılmasını talep ediyorum.
İki kez müşteri hizmetlerine başvurmama ve aciliyet bildirmeme rağmen hâlâ dönüş yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Sorunun artık daha fazla bekletilmeden çözülmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.