27 Ağustos 2025 tarihinde saat 19:12’de “iTunes” açıklamasıyla, Paycell faturama yansıt özelliği üzerinden ardışık şekilde 400, 400, 400, 400, 600 ve 200 TL olmak üzere toplam 2.600 TL tutarında çekim yapılmıştır. Ben bir Apple kullanıcısı olmamama rağmen, faturama Apple Store harcamaları yansıtılmıştır.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ödemeler için “Apple Store tarafından SMS onayı gönderildiği” belirtilmiştir. Ancak böyle bir SMS tarafıma hiçbir şekilde ulaşmamıştır. Ayrıca Apple’ın bu tür bir SMS göndermesi teknik olarak mümkün değildir; SMS doğrulama mekanizması, ödeme aracı sağlayıcısı olan Paycell tarafından yapılmalıdır. Bu durum, açıkça bir güvenlik ihlalidir.
Ayrıca; ödeme itirazı için Apple Store üzerinden başvuru yaptığımda, “daha önce bu mağazada kullanılan bir Apple hesabı ile giriş yapmalısınız” uyarısı verilmiş ve işlem tarafımda sonuçlandırılamamıştır. Benim herhangi bir Apple hesabım bulunmadığından bu süreç Apple tarafından da kapalıdır. Dolayısıyla Paycell’in beni Apple Store’a yönlendirmesi mantıklı değildir ve sorumluluğu ortadan kaldırmaz.
Sonuç olarak;
1. İlgili işlemler tarafıma ait değildir.
2. Hiçbir SMS onayı olmadan faturama tutar yansıtılmıştır.
3. Güvenlik zaafı nedeniyle hattım üzerinden izinsiz işlem yapılmıştır.
Bu nedenle, faturama yansıtılan toplam 2.600 TL tutarındaki ödemelerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hattımda faturaya yansıt özelliğinin kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Aksi halde, gerekli başvuruları BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yapacağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar