Müşteri Temsilcisinin Sessizce Telefonu Kapatıp Uzun Süre Bekletmesi

Paycell müşteri hizmetlerine ait 0850 622 60 60 numaralı hattı 30.05.2026 tarihinde saat 22:48’de bilgi almak amacıyla aradım. Müşteri temsilcisine bağlanmak için yönlendirildim ancak telefona hiçbir yetkili cevap vermemesine rağmen tam 20 dakika 33 saniye hatta bekletildim. Bekleme sonunda ise telefon açıldığı anda hiçbir şekilde benimle konuşulmadan yüzüme kapatıldı. Bu duruma ilişkin ekran görüntülerim ve kayıtlarım da mevcuttur.

Yaşadığım bu saygısız ve profesyonellikten uzak yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Bir müşteriyi dakikalarca hatta bekletip tek kelime etmeden telefonu kapatmak ciddiyetsizlik ve terbiyesizliktir. Konu ile ilgili şikayetimi BTK Tüketici İletişim Merkezi başta olmak üzere gerekli mercilere de ilettim.

Paycell’den, bu olayın detaylı bir şekilde incelenmesini, hatta bu şekilde davranan ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma resmi bir özür ile birlikte mutlaka geri dönüş sağlanmasını ve bu şikayetimin sistemlerinde memnuniyetsizlik kaydı olarak tutulmasını talep ediyorum.