Kişisel Veri Güvenliği İhlali Ve Yetkisiz Müşteri Bilgisi Paylaşımı

07.09.2026 tarihinde saat 18.16’da 536 ile başlayan faturalı bireysel Turkcell hattımla ilgili işlem yaptırmak amacıyla Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Paycell “Faturana Yansıt” limitimin artırılıp artırılamayacağı ve işlemin Superbox hattım üzerinden yapılıp yapılamayacağı hakkında bilgi almak istedim. Görüşme yaklaşık 25 dakika sürdü ve bu süre içinde Superbox, Paycell ve ilgili birimler arasında dört kez aktarıldım.

İlk üç müşteri temsilcisiyle ilgili herhangi bir şikayetim bulunmamakla birlikte, 90013**** sicil numaralı E*** Hanım ile yaptığım görüşmede ciddi sorunlar yaşadım. Temsilci, görüşmenin başında benim müşteri bilgilerime ulaşamadığını söylemesine rağmen, başka bir kişiye ait olduğu anlaşılan bir telefon numarasını tarafıma iletti. Bu numaranın neden ve hangi gerekçeyle benimle paylaşıldığına dair sorduğum sorulara tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bu durum, müşteri bilgilerinin gizliliği ve güvenliği konusunda bende ciddi bir endişe oluşturdu ve kişisel verilerimin de üçüncü kişilerle paylaşılmış olabileceği kaygısına yol açtı.

Görüşme boyunca kendi telefon numaramı ve güvenlik doğrulama bilgilerimi defalarca vermeme rağmen aynı bilgiler sürekli tekrar istendi, yaklaşık 5–6 dakika boyunca “kontrol ediyorum” denilerek bekletildim ve yapılan kontrolün içeriğiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Çağrı sırasında defalarca kez yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi iletmeme rağmen talebim hiçbir şekilde karşılanmadı. Temsilcinin üslubu süreç boyunca son derece ilgisiz ve rahatsız ediciydi; çağrı boyunca talebimle kayda değer şekilde ilgilenilmediğini hissettim ve en sonunda tepkimi dile getirdiğim sırada telefon yüzüme kapatıldı.

Bu yaşananların ardından Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni tekrar arayarak B******* Bey ile görüştüm ve 1998244115 numaralı talep kaydım oluşturuldu. Kişisel verilerin korunması ve müşteri memnuniyeti açısından son derece hassas bulduğum bu süreçle ilgili olarak ayrıca BTK üzerinden de başvuru yaptım. Çağrı ses kaydının baştan sona incelenmesini, başka bir müşteriye ait telefon numarasının neden ve hangi şartlarda tarafımla paylaşıldığının araştırılmasını ve olayın 6698 sayılı KVKK kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.

Kişisel verilerimin güvenliği açısından gerekli incelemenin yapılmasını, çağrı sırasında defalarca istememe rağmen yetkili bir kişiye neden aktarılmadığını ve görüşmenin neden bu şekilde sonlandırıldığının araştırılmasını, ayrıca bu incelemeler sonucunda alınan aksiyonlar ve ulaşılan sonuçlar hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Sicil numarası tarafımdan teyit edilebilir.