to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Tarama Sorunu Ödemelerimi Engelliyor
Paycell mobil uygulaması üzerinden günlerdir kimlik doğrulaması yapamıyorum. Uygulama içinde kimlik tarama adımına geldiğimde tarama işlemi bir türlü tamamlanmıyor ve işlem sürekli yarım kalıyor. Farklı zamanlarda 5–10 kez denememe rağmen sonuç alamadım.
Bu sorun nedeniyle internet üzerinden yaptığım alışverişlerde kimlik doğrulaması zorunlu olduğu için ödeme işlemlerimi tamamlayamıyor, alışveriş yapamıyorum. Herhangi bir uyarı almadan sadece tarama süreci bitmediği için işlemlerim kilitleniyor.
Paycell’in bu kimlik doğrulama sorununu inceleyerek hesabımın sorunsuz şekilde doğrulanmasını ve internet alışverişlerimi normal şekilde yapabilmem için gerekli teknik desteğin en kısa sürede sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Paycell kartım için kimlik doğrulama sürecini aylardır bir türlü tamamlayamıyorum. Android telefonumdan Paycell uygulaması içinden kimlik doğrulama yapmak istediğimde tarama ekranı açılıyor ancak işlem ilerlemiyor, herhangi bir hata mesajı da çıkmıyor ve tarama sürekli başarısız oluyor. Defalarca denememe rağmen sistem kimliğimi doğrulamıyor.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her seferinde beni bayilere yönlendirdiler. Yönlendirildikten sonra farklı bayilerde manuel kimlik doğrulaması da yaptırdım fakat hiçbir manuel doğrulama sistem tarafından kabul edilmedi. Tekrar tekrar aramama rağmen yine aynı şekilde sadece bayiye yönlendiriliyorum, sorunun sistemsel olarak neden çözülemediğiyle ilgili net bir açıklama yapılmıyor.
Kimlik doğrulaması tamamlanamadığı için özellikle internet üzerinden yapmam gereken harcamaları Paycell kartımla gerçekleştiremiyorum ve bu durum benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor. Kimliğimin sistemde bir an önce sorunsuz şekilde onaylanmasını ve internet harcamalarımı rahatlıkla yapabilecek duruma getirilmesini, gerekirse manuel doğrulamalarımın tek tek kontrol edilerek bu teknik sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, 21.02.2026 tarihinde sizinle telefonda görüşülerek talebinizle ilgili detaylı bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
Kimlik doğrulama sorunum hâlâ çözülmedi, sistem onayını bekliyorum ve başka bir birime yönlendirildim, beklememi istediler.
