İzinsiz Tanımlanan Paycell Çerçeve Ödeme Hizmeti Ve Ulaşılamayan Müşteri Desteği

14.03.2026 tarihinde Türk Telekom hattıma, iznim ve onayım olmadan “Paycell Çerçeve Ödeme Hizmetleri” adlı bir sözleşme tanımlandığına dair SMS aldım. Mesajda, 15 Nisan’a kadar itiraz etmemem halinde bu sözleşmeye dayanarak hattıma ücret yansıtılabileceği belirtiliyordu. Ancak ben bu sözleşme ile ilgili hiçbir işlem yapmadım; herhangi bir tuşlama, link onayı, sözlü ya da online onay vermedim ve Paycell üzerinde de bir hesabım bulunmuyor. Bu SMS, Paycell ile ilgili tamamen sıfırdan ve ilk kez karşılaştığım bir işlem olarak karşıma çıktı.

SMS'i aldıktan sonra durumu öğrenmek ve itiraz kaydı oluşturmak için Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Şu an için faturama herhangi bir ücret yansımamış olsa da, tamamen bilgim ve onayım dışında böyle bir sözleşmenin hattıma tanımlanmış olması beni ciddi şekilde rahatsız ediyor ve hem Paycell’e hem de Türk Telekom’un bu süreçlerine olan güvenimi zedeliyor. Ayrıca Paycell müşteri hizmetlerini de aramama rağmen kendilerine de ulaşamadım.

Bu nedenle, hattıma tanımlanan “Paycell Çerçeve Ödeme Hizmetleri” sözleşmesinin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, hattımın benim açık ve net bir onayım olmadan bu tür sözleşme ve hizmet tanımlamalarına kapatılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, iznim ve bilgim olmadan bu sözleşmenin hangi kanaldan, nasıl ve hangi gerekçeyle oluşturulduğu konusunda tarafıma açık, yazılı ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu işlem kaynaklı şimdi ya da ileride hattıma kesinlikle herhangi bir ücret yansıtılmamasını, aksi durumda yansıtılan tüm tutarların koşulsuz iade edilmesini talep ediyorum.