İzinsiz Paycell Limiti Ve 399 TL Harcama İle 69,90 TL Ücretine İade Talebi

Turkcell hattım üzerinden Paycell uygulaması ile ilgili iznim ve bilgim dışında gerçekleşen işlemlerden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Turkcell hattım faturalı ve hat sahibi olduğum dönemde, haberim olmadan Paycell uygulaması üzerinden hattıma bir miktar harcama limiti tanımlanmış. Bu durumdan, oğlum bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğinde tesadüfen haberim oldu.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak limitimin 10 TL’ye düşürülmesini talep ettim. Ancak bu işlemden önce, bana haber verilmeden hattıma tanımlanan limit üzerinden istemeden 399,00 TL harcama yapılmış. Bunun yanında, hattım üzerinden yapılan bu alışveriş için Turkcell tarafından faturama “Faturana Yansıt” uygulaması adı altında ayrıca 69,90 TL ücret yansıtılmıştır. İlgili dönem 10 Mart – 10 Nisan arasındadır ve bu harcamaya ait fatura ve işlem numaraları elimde mevcuttur.

Tüm bu işlemlerin bilgim ve açık onayım dışında gerçekleştiğini, Paycell uygulamasına hiçbir zaman kayıt olmadığımı, şifre almadığımı ve uygulamaya giriş yapamadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Uygulama üzerinden destek alamadığım gibi, müşteri hizmetlerine ulaştığımda da sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve canlı bir yetkiliyle görüşemiyorum. Bayi ile görüştüğümde de bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Bilgim dışında tanımlanan limit üzerinden yapılan 399,00 TL’lik harcamanın ve ayrıca faturama yansıtılan 69,90 TL’lik ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bununla birlikte Paycell ile olan ilişiğimin tamamen ve süresiz olarak kesilmesini, hattım üzerinden Paycell veya benzeri herhangi bir harcama limitinin iznim olmadan bir daha asla tanımlanmamasını istiyorum.