İzinsiz Paycell Harcamaları 5400 TL Faturaya Yol Açtı

Turkcell faturalı hattımı kullanırken Ağustos ayı faturamın yaklaşık 5400 TL olarak geldiğini görünce büyük bir şok yaşadım. Detaylara baktığımda, hattıma Paycell üzerinden oyun ve uygulama indirme harcamaları yansıtıldığını fark ettim. Bu işlemler kesinlikle benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşti, herhangi bir onay SMS’i ya da bilgilendirme almadım.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgilenmek yerine adeta benimle dalga geçer gibi bir üslupla konuşuldu ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yapacak bir şey olmadığını, bu tutarı ödemem gerektiğini söylemekle yetindiler. 63 yaşında, yalnızca yaşlılık maaşı ile geçinen biri olarak bu kadar fahiş bir tutarı ödemem fiilen mümkün değil.

Ben bu faturadaki normal hat kullanım bedelimi ödemeye hazırım, ancak Paycell üzerinden bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlemlerden doğan kısmın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, süreç boyunca yaşadığım mağduriyet ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle tarafıma özür borçlu olduklarını düşünüyorum. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.