İzinsiz Mobil Ödeme Açılması Ve 2.500 TL Limit İptali Şikayeti

Turkcell abonesiyim, hattımın kullanıcısı kızım. Turkcell ile yalnızca dakika ve internet kullanımına yönelik bir abonelik için anlaştım, faturalarımı da düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen bilgim ve iznim dışında hattıma mobil ödeme açılmış ve yine iznim olmadan 2.500 TL mobil ödeme limiti tanımlanmış.

Kızım hattı kullanırken, farklı bir cihaz üzerinden Paycell aracılığıyla işlem yapılmış. Bu işlemler tamamen benim onayım dışında gerçekleşmiştir. Durumu fark eder fark etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, ancak Apple Store müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, kendilerinin hiçbir şey yapamayacağını söylediler ve fatura itirazımı dahi almadılar. Aynı gün içinde de daha fazla zarar görmemek için mobil ödeme limitimi 10 TL’ye düşürdüm.

Tüm bu işlemlerin bilgim ve onayım olmadan yapılmış olması sebebiyle, hattıma yansıtılacak olan 2.500 TL’lik mobil ödeme tutarının iptal edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra operatör değiştirmeyi dahi düşünür hale geldim. Turkcell’in müşterisini bu kadar sahipsiz bırakmaması ve izinsiz açılan mobil ödeme ile belirlenen limit konusunda gerekli incelemeyi yaparak tarafıma dönüş sağlamasını istiyorum.