İzinsiz 819 TL’lik Paycell İşlemi İçin İade Ve Açıklama Talebi

Turkcell Paycell hattım üzerinden bugün 20:19 ve 20:22 saatlerinde hiçbir onayım olmadan ve onay kodu girmeme gerek kalmadan Google Play Store üzerindeki Clash on Clash isimli oyun için harcama yapılmış görünmektedir. 542***8586 numaralı hattımın Paycell faturaya yansıt limitinden tek seferde 819 TL çekim yapılmış ve bu alışverişi ben gerçekleştirmedim.

Bu işlemlerle ilgili olarak Turkcell/Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda, sorumluluğun kendilerinde olmadığını, konuyu Google Play Store’a yönlendirmem gerektiğini söyleyip suçu Play Store’a atarak hiçbir şekilde sorumluluk almak istemediler. Onay kodu dahi almadan bu tutarın hattımdan çekilmesi ve buna rağmen herhangi bir inceleme başlatılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Herhangi bir iade veya itiraz kaydı da açılmamıştır.

İznim ve onayım olmadan gerçekleştirilen bu 819 TL’lik işlemin iptal edilerek tutarın tarafıma iade edilmesini, hattımdaki faturaya yansıt limitinden düşülen bedelin geri yüklenmesini ve güvenlik açıklarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve avukatım aracılığıyla Turkcell, Paycell ve Google Play Store hakkında yasal yollara başvuracağımı belirtiyorum.