İzinsiz 69,90 TL Fatura Yansıt Üyeliği İadesi

Turkcell faturalı hattım olan 0541*****89 numarası üzerinden Google Play Store’da 2 Ekim 2026 tarihinde faturaya yansıt seçeneğiyle harcama yaptım. Ancak 7 Ekim 2026 tarihinde faturamı kontrol ettiğimde “fatura yansıt üyelik” adı altında 69,90 TL tutarında ek bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bu üyeliğe dair işlem öncesinde veya sonrasında hiçbir bilgilendirme mesajı, onay ekranı ya da açık bir uyarı almadım.

8 Ekim’de Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu anlattım ve Google Play Store’dan faturaya yansıt harcaması yapmadan önce benden ayrıca “fatura yansıt üyelik” adıyla bir ücret alınacağının açıkça belirtilmesi ve bu konu hakkında bilgilendirilmem gerektiğini söyledim. Müşteri temsilcisi ise bu ücretin iade edilemeyeceğini belirtti. Ardından en azından bu ücretle ilgili şikayet ya da inceleme için bir talep oluşturmak istediğimi söylediğimde, kısa bir beklemenin ardından bu konuda hiçbir şekilde talep oluşturamayacağını ifade etti.

Bir müşteri olarak hattımdan alınan bir ücretle ilgili talep bile açtırılmamasını kabul edemiyorum. Üyesi olduğumu bilmediğim, onay vermediğim, öncesinde veya sonrasında net bir bilgilendirme yapılmayan bir aboneliğin otomatik başlatılması, ardından da buna ilişkin iade ya da inceleme talebi dahi alamayacaklarını söylemeleri hem şeffaflığa hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.

Bu nedenle, hattıma yansıtılan 69,90 TL tutarındaki “fatura yansıt üyelik” ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu aboneliğin sonlandırılmasını, ayrıca bu tür ücretler için açık ve anlaşılır şekilde önceden bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.