İzinim Olmadan Paycell Fatura Kesintileri Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamama

Turkcell hattım üzerinden Paycell ile ilişkilendirildiğini düşündüğüm, onayını vermediğim bir işlemle karşı karşıyayım. Elektrik, su ve diğer faturalarım yıllardır banka kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı ile ödenmektedir. Buna rağmen son dönemde kredi kartı ekstreme “Paycell” adı altında, elektrik su fatura ödemesi şeklinde görünen tutarlar yansıtıldığını fark ettim. Paycell’e ne üye oldum ne de ayrı bir talimat verdim, bu yapının hattıma veya faturalarıma bağlanmasını kesinlikle istemiyorum.

Paycell çağrı merkezini aradığımda yalnızca teyit kaydı alan bir sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve doğrudan iptal işlemi yaptıramıyorum. Sistemin beni sürekli Paycell’e üye olmaya yönlendiren bir yapıda olması, mevcut banka otomatik ödeme düzenimin üzerine ek bir katman gibi çalışması benim rızam dışında gerçekleşmiş bir durumdur.

Ben, Paycell üzerinden görünen tüm bu fatura ödeme/talimat bağlantılarının derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini istiyorum. Faturalarımın yalnızca bankamdaki mevcut otomatik ödeme talimatları üzerinden ödenmesini, Paycell adı altında kredi kartımdan hiçbir şekilde tahsilat yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, onayım dışında başlatılan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını ve mümkünse haksız olduğunu düşündüğüm kesintiler için inceleme başlatılmasını rica ediyorum.