to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Gelmeyen Paycell Parası Nedeniyle Fazla Ödeme Talebi
Turkcell hattıma bağlı Paycell hesabımda Eylül ayında yaşadığım bir fatura yansıtma sorunu hakkında şikayetçiyim. Paycell üzerinden hesabıma para gelmiş gibi görünmesine rağmen bu para gerçekte bana ulaşmadı, buna rağmen Turkcell bu gelmeyen tutarı faturama işlemiş. Bu nedenle Eylül 2026 dönemine ait faturam 3.765,90 TL gibi normalden çok daha yüksek bir tutar olarak kesildi ve ben kullanmadığım, elime geçmeyen bir para nedeniyle fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım.
Konu ile ilgili Turkcell ve Paycell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bilgi gerektiğini söylediler ancak sorunun ne olduğuna dair net bir açıklama yapmadılar ve somut bir çözüm sunmadılar. Bu süreçte herhangi bir hata kabul edilmediği gibi, faturama yansıtılan tutarın nasıl ve neden işlendiği de tarafıma açıklanmadı.
Ben bu işlem nedeniyle fazladan ödediğim tutarın iade edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.
