Düzenli Ödeme Ve Yüksek Fatura Olmasına Rağmen Limit Tanımlanmaması

Uzun yıllar Turkcell hattı kullandıktan sonra hattımı başka operatöre taşıdım, daha sonra tekrar Turkcell’e geri döndüm. Şu anda 200 GB paket kullanıyorum ve her ay faturam 7–8 bin TL aralığında geliyor. Buna rağmen ne cihaz almak için ne de Paycell üzerinden harcama yapabilmek için herhangi bir limit tanımlanmıyor.

Benim için önemli olan, faturamı düzenli olarak ödeyip ödemem ve uzun süreli müşteri olmam. Tüm ödemelerimi yapmama ve yüksek fatura ödememe rağmen sistemde bana sürekli aynı gerekçelerle limit verilmemesi, uzun süre önce yaşadığım sorunla birebir aynı şekilde devam ediyor. Hattımı bırakmadan önce de aynı sıkıntıyı yaşamıştım; şimdi tekrar Turkcell’i tercih etmeme rağmen hiçbir değişiklik olmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net ve mantıklı bir açıklama alamıyor, sadece birbirini tekrar eden, saçma ve tatmin edici olmayan cevaplarla karşılaşıyorum. Neden limit tanımlanmadığı, neye göre değerlendirme yapıldığı, düzenli ödeme yapan ve yüksek fatura ödeyen bir müşterinin neden bu şekilde kısıtlandığı konusunda açık ve anlaşılır bir bilgi verilmiyor.

Turkcell’in uzun süredir faturalarını ödeyen, tekrar kendisini tercih eden bir müşterisi olarak, cihaz alma ve Paycell harcama limitlerimin yeniden değerlendirilmesini ve gerekçesi açıkça belirtilmiş, adil bir sonuç verilmesini talep ediyorum.