Başarısız İşlem İçin Haksız Ücret Ve Fatura Artışı

Turkcell Paycell üzerinden hattım 0537***3391 ile tek seferde 1300 TL tutarında işlem yapmak istedim, ancak işlem sırasında ödeme alınamadığına ve bankam tarafından reddedildiğine dair uyarı aldım. İşlemi kullanamadığım ve başarısız olmasına rağmen hattıma 1300 TL tutarında bedel yansımış, ayrıca faturama da yaklaşık 170 TL civarında ek ücret eklenerek toplam faturam 2.775,7 TL olmuştur. Kullanamadığım ve gerçekleşmeyen bir işlem için bu tutarın faturama anında yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu durumla ilgili Turkcell / Paycell müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, ancak sürekli oyalanıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Hem başarısız görünen bir işlem için ücret alınması hem de bu konuda net bir açıklama yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Kullanılmayan ve sistemde “ödeme alınamadı” olarak gözüken bu işlemin faturamdan acilen iptal edilmesini, haksız yere yansıtılan tutarların silinmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.