Açıklama Yapılmadan Bloke Edilen Paycell Hesabım Ve 31.700 TL’lik Maddi Zararım

Yıllardır Paycell müşterisiyim ve 18 Ağustos sabah saatlerinde hiçbir gerekçe belirtilmeden Paycell Kart hesabım aniden bloke edildi. Hesabımda acil bir ödeme için kullanmam gereken yaklaşık 31.700 TL bulunuyordu ve bu paraya erişemediğim için ödememi yapamadım, ciddi maddi zarara uğradım.

Bloke işlemi, Zeplin Enerji firması üzerinden elektrikli araç şarj ücreti ödemesini yaptıktan kısa bir süre sonra gerçekleşti. Uygulamada “İşlemini gerçekleştiremiyoruz, güvenlik nedeniyle oturumunuz sonlandırılmıştır” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hesabıma erişemiyorum. Aradan saatler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı, yazılı ya da net bir bilgi verilmedi.

Bu durumla ilgili Paycell çağrı merkezini defalarca aradım, en az 10 kez aciliyet bildirilmesini talep ettim. Ancak her seferinde sadece destek ekibine iletildiği ve aciliyet bildirimi yapıldığı söyleniyor, bunun dışında hiçbir somut adım atılmıyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Benden herhangi bir ek belge ya da evrak da istenmedi, sadece oyalandığımı hissediyorum.

Hiçbir gerekçe sunulmadan hesabımın bloke edilmesi ve içinde bulunan 31.700 TL civarındaki tutara erişememem nedeniyle uğradığım maddi zararın yasal yollarla tazminini talep edeceğimi, gerekli görmem halinde icra davası açmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Uzun süredir müşterinizdim ancak yaşadığım bu süreç, tarafıma verilen değeri göremediğim için güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Hesabımdaki blokenin kaldırılmasını, paramın kullanımına derhal açılmasını ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.