5G Ultra Platinum Paketi İçin Hızlı Kota Tükenmesi Ve Veri Kullanımındaki Tutarsızlıklar

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone kullanıcısıydım; üç ay önce Turkcell’e geçip 5G Ultra Platinum paketini kullanmaya başladım. Ancak bu pakette internet kullanımındaki tutarsızlıklar nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Paketim 50 GB olmasına rağmen internetim çok hızlı tükeniyor ve bu durum önceki operatördeki deneyimimle hiç örtüşmüyor.

Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sorunun telefondan kaynaklı olabileceği söylendi; fakat telefonumda veri kullanımına baktığımda Turkcell uygulamasındaki tüketim ile telefonun gösterdiği kullanım arasında bariz farklar görüyorum. Örneğin Paycell üzerinden 1 GB’lik YouTube.com paketi satın aldım; yaklaşık 6 saat boyunca film izlememe rağmen bu 1 GB’lik paket bitmedi. Ancak benzer şekilde normal internet paketim üzerinden izlediğimde internetim çok daha hızlı tükeniyor ve bu durum bana tutarsız geliyor. Uygulamadaki kalan internetim ve telefonun veri kullanım ekranları birbirini doğrulamıyor.

Ayda yaklaşık 1.000 TL ödediğim bir paket için hem bu kadar hızlı kota bitmesi hem de verilerin birbiriyle uyuşmaması kabul edilebilir değil. İnternet kullanımımın detaylı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, varsa hatalı veya fazla sayaç çalışması ya da paket tanımlaması sorununun düzeltilmesini, gerekirse paket ücretimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.