to read complaints and reviews, or file yours.Pavo N86 Pos Cihazının Çip Okuma Sorunu Ve Yetersiz Teknik Servis
Yaklaşık 1,5 yıldır eczanemde kullandığım Pavo n86 ÖKC Yazarkasa pos cihazının çip okuma sistemi, henüz ilk yılını doldurmadan tamamen bozuldu. Destek talebim üzerine cihaz için destek sağlanacağı söylenmesine rağmen bu söz tutulmadı ve teknik servis de bu soruna kalıcı bir çözüm üretemedi.
Ödemelerimizin büyük çoğunluğu temassız olduğu için bu arızayı bir süre tolere ederek cihazı kullanmaya devam ettik. Ancak 26.09.2026 tarihindeki nöbetimiz sırasında cihaz, şarja takılı olmasına rağmen batarya boş uyarısı vererek tamamen kapandı ve hiçbir işlem yapmamıza izin vermedi. Teknik servisle nöbet esnasında yeniden iletişime geçmemize rağmen uzaktan da çözüm sağlanamadı.
Bu durum nedeniyle nöbet sırasında birçok hastadan ödeme alamadık, hastaların ilaçlarına erişiminde aksaklıklar meydana geldi ve hem hastalarımız hem de eczanemiz ciddi mağduriyet yaşadı. Maddi kaybımızın yanı sıra yoğun iş stresi de yaşadık. Olayla ilgili kamera kayıtlarımız ve hasta beyanlarımız mevcuttur.
Bir yıl içinde çip okuma sistemi bozulan, ardından da nöbet gecesi tamamen kullanılamaz hale gelen bir cihazın teknik servis desteğinin bu kadar yetersiz olması kabul edilemez. Daha önce bildirilen arızaya rağmen çözüm sunulmaması ve cihazın en kritik anda devre dışı kalması, satış sonrası hizmetin güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulatmaktadır.
Pavo yetkililerinden cihazın detaylı olarak incelenmesini, yaşanan arızalarla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını, kalıcı ve güvenilir bir çözüm sunulmasını ve uğradığımız maddi zararın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili kurumlara başvuracağımızı ve zararlarımızın tazmini için yasal yollara müracaat edeceğimizi, tüm yasal haklarımızın saklı olduğunu belirtmek isterim.
Pavo n86 satın almayı düşünen işletmelerin, cihazın teknik özellikleri kadar satış sonrası servis hizmetlerinin yeterliliğini de mutlaka dikkate almalarını tavsiye ederim.
Gelişme
Eczanemizde yaklaşık 1,5 yıldır kullandığımız Pavo n86 ÖKC Yazarkasa pos cihazını 2024 Nisan ayında TEB Bankası üzerinden satın aldık. Cihazın çip okuma sistemi, henüz ilk yılını doldurmadan tamamen bozuldu. Destek talebimiz üzerine cihaz için destek sağlanacağı ifade edilmesine rağmen bu söz yerine getirilmedi ve teknik servis de bu soruna kalıcı bir çözüm üretemedi.
Ödemelerimizin büyük kısmı temassız olduğu için, çip okuma arızasını bir süre tolere ederek cihazı kullanmaya devam ettik. Ancak 26.09.2026 tarihindeki eczane nöbetimiz sırasında cihaz, şarja takılı olmasına rağmen batarya boş uyarısı vererek kendiliğinden kapandı ve tekrar çalışmadı. Bu nedenle hiçbir satış ve ödeme işlemini gerçekleştiremedik.
Nöbet sırasında teknik servis ve ilgili kanallarla iletişime geçmemize rağmen uzaktan da çözüm sağlanamadı. Sonuç olarak nöbet gecesi ödeme alamadık, hastalarımız ve eczanemiz ciddi mağduriyet yaşadı, hastaların ilaçlarına erişiminde aksamalar oldu ve maddi kaybın yanı sıra yoğun bir iş stresi yaşadık. Olayla ilgili kamera kayıtlarımız ve hasta beyanlarımız mevcuttur.
Bir yıl içinde çip okuma sistemi bozulan ve ardından nöbet sırasında tamamen kullanılamaz hale gelen bir cihaz için teknik servisin bu kadar yetersiz kalması kabul edilebilir değildir. Daha önce bildirilen arızaya rağmen çözüm sunulmaması ve cihazın eczane nöbeti gibi kritik bir anda devre dışı kalması, Pavo’nun satış sonrası hizmetlerinin ciddi biçimde sorgulanmasını gerektirmektedir.
Pavo yetkililerinden cihazın detaylı olarak incelenmesini, yaşanan arızalara ilişkin yazılı bir açıklama yapılmasını, cihazın kalıcı şekilde sorunsuz çalışacak hale getirilmesini ve nöbet gecesi oluşan maddi zararımızın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili kurumlara başvuracağımızı ve zararlarımızın tazmini için yasal yollara müracaat edeceğimizi, tüm yasal haklarımızın saklı olduğunu belirtmek isteriz.
Pavo n86 satın almayı düşünen işletmelerin, cihazın teknik özelliklerinin yanı sıra satış sonrası servis ve destek süreçlerini de dikkatle değerlendirmelerini öneriyorum.
