to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sipariş İçin Ödeme Çekildi Ve Ürün Gönderilmedi
Pavellium Home isimli koltuk üreticisi firmanın pavelliumhome.com adresli internet sitesinden 30 Nisan 2026 tarihinde 159517513 numaralı siparişle koltuk takımı siparişi verdim. Ancak siparişim çok uzun süre gecikti, hiçbir ürün tarafıma ulaşmadı ve sistemde ürün hâlâ kargoda görünüyor.
Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünün gecikmesi ve cevap vermemeleri sebebiyle yaşadığım mağduriyeti ilettim, üzgün olduklarını söylediler ancak ben siparişi iptal etmek istediğimi belirttiğimde bu mesaja cevap vermediler. İnternet siteleri üzerinden de iptal işlemi yapma imkanı sunmadıkları için iptali yalnızca onlara yazılı olarak bildirebildim.
Tüm bunlara rağmen 11 Mayıs 2026 tarihinde siparişi iptal etmeme karşın kredi kartımdan toplam 14.635,94 TL çekildi ve şu ana kadar hiçbir ürün gönderilmedi. Hem siparişi iptal etmiş olmama rağmen tahsilat yapılması hem de ortada ürün olmaması nedeniyle firma tarafından mağdur edildiğimi ve bu durumu son derece yanıltıcı bulduğumu belirtmek istiyorum.
Ödenen toplam 14.635,94 TL tutarındaki bedelin tamamının, şu ana kadar çekilmiş taksitler dahil olmak üzere, tarafıma iade edilmesini ve iptal işleminin sistemlerinde net bir şekilde işlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
30 Nisan’da Pavellium Home markasının Pavellium.com internet sitesi üzerinden köşe koltuğu satın aldım. Ürün 39.000 TL peşin, 43.907,92 TL ise kredi kartına taksitle olarak fiyatlandırılmıştı ve ben ödemeyi kredi kartına taksitle yaptım. Ankara’daki adresime teslim edilmek üzere aldığım ürünü üzerinden 3 ay geçmesine rağmen hâlâ teslim etmediler. Bu süre içinde firmayla WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her seferinde farklı bahaneler ürettiler, koltuğun ilanda yer alan renklerinin zor yapıldığını söyleyip süreci uzattılar, ancak somut bir çözüm sunmadılar. Hatta “istediğin yere şikayet et” denilerek hem ürün gönderilmedi hem de ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi. Ürünü üye olmadan satın aldığım için, sonradan siteye üye olduğumda siparişimin hesabımda görünmediğini bilmelerine rağmen, özellikle “siz kendiniz iptal edin” diyerek beni oyaladılar. Gebelik sürecimde olduğum için ödemeleri takip etmem zaten zorken, bu durumdan faydalanır gibi davranmaları ve hiçbir şekilde yardımcı olmamaları beni ayrıca mağdur etti. N*** Bey isimli müdür de sürece dahil olmasına rağmen çözüm odaklı davranmadı, yalnızca bahanelerle süreci geçiştirdi. Ödediğim 43.907,92 TL tutarın, kartıma gecikmeksizin ve tek seferde iade edilmesini talep ediyorum.
