İptal Edilen Sipariş İçin Ödeme Çekildi Ve Ürün Gönderilmedi

Pavellium Home isimli koltuk üreticisi firmanın pavelliumhome.com adresli internet sitesinden 30 Nisan 2026 tarihinde 159517513 numaralı siparişle koltuk takımı siparişi verdim. Ancak siparişim çok uzun süre gecikti, hiçbir ürün tarafıma ulaşmadı ve sistemde ürün hâlâ kargoda görünüyor.

Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünün gecikmesi ve cevap vermemeleri sebebiyle yaşadığım mağduriyeti ilettim, üzgün olduklarını söylediler ancak ben siparişi iptal etmek istediğimi belirttiğimde bu mesaja cevap vermediler. İnternet siteleri üzerinden de iptal işlemi yapma imkanı sunmadıkları için iptali yalnızca onlara yazılı olarak bildirebildim.

Tüm bunlara rağmen 11 Mayıs 2026 tarihinde siparişi iptal etmeme karşın kredi kartımdan toplam 14.635,94 TL çekildi ve şu ana kadar hiçbir ürün gönderilmedi. Hem siparişi iptal etmiş olmama rağmen tahsilat yapılması hem de ortada ürün olmaması nedeniyle firma tarafından mağdur edildiğimi ve bu durumu son derece yanıltıcı bulduğumu belirtmek istiyorum.

Ödenen toplam 14.635,94 TL tutarındaki bedelin tamamının, şu ana kadar çekilmiş taksitler dahil olmak üzere, tarafıma iade edilmesini ve iptal işleminin sistemlerinde net bir şekilde işlenmesini talep ediyorum.