Ayıplı Koltuk Takımı, İade Sözleşmesi İhlali Ve 31.000 TL Geri Ödeme

Instagram üzerinden faaliyet gösteren Pavellium Home (N*** A********) isimli işletmeden 31.000 TL bedelle koltuk takımı satın aldım. Ürün bana ulaştığında koltuğun kollarında iskelet bulunmadığını, minder boyutlarının birbirinden farklı olduğunu ve dikiş ile kumaşta belirgin hatalar olduğunu gördüm. Bu sebeple ürünün ayıplı mal olduğu kanaatine vardım.

Ürünün kusurlu olması nedeniyle aynı gün, 24.12.2025 tarihinde cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. İşletme yetkilileri yazılı olarak iadeyi kabul ettiklerini, ücretin 21 iş günü içinde tarafıma yatırılacağını açıkça taahhüt etmelerine rağmen, aradan aylar geçmesine karşın hiçbir ödeme yapılmadı. Bu süreçte fatura talebim yanıtsız bırakıldı ve ödemenin “malzemeciye yapılacağı” gibi gayriresmi ve güvensiz ifadeler kullanıldı.

Şu an itibarıyla işletme tarafından tüm iletişim kanallarından engellenmiş durumdayım. Konuyla ilgili olarak Bursa İl Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0060.613 dosya numarası ile resmi başvurumu yaptım. Instagram’da profesyonel bir imaj çizen ancak satış sonrasında tüketiciyi tamamen mağdur eden bu işletmeden alışveriş yapacak olanların, ne fatura kestiklerini ne de sattıkları ürünün arkasında durduklarını bilmesini isterim.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, tarafıma ait 31.000 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.