Pavellium.com Firmasından Kusurlu Ürün Gönderimi

8 Aralık günü Pavellium firmasından, firma yetkilisi n*** a*** ile görüşerek internet sitesi üzerinden Pavellium Sirius model l köşe koltuk takımı siparişi verdim ve 30.000 TL ödemeyi havale/EFT ile firma hesabına peşin olarak yaptım. Ürün sipariş üzerine yapıldığı için net bir teslim tarihi belirtilmedi. Ödemeye ait 202512157885021 numaralı dekont fiş numaram bulunmaktadır.

21 Aralık günü koltuk takımım Kadıköy/İstanbul’daki adresime teslim edildi. Kargoyu açtığımda koltuğun ayağının kırık olduğunu, yastıkların eksik gönderildiğini ve bağlantı aparatlarının hiçbirinin kolinin içinde olmadığını gördüm. Hemen durumu fotoğraflayıp n*** Bey’e ilettim. Kırık hariç eksiklerden haberdar olduklarını, kargolama esnasında unutulduğunu ve eksiklerin hemen kargolanacağını belirtti.

Ancak bu görüşmeden sonra ne bir kargo gönderimi oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. İlk günlerde birkaç kez yazdığımda “halledeceğini” söyledi, fakat yaklaşık 10 gündür telefonları açmıyor, mesajlarıma da dönüş yapmıyor. Başta oldukça ilgili davranmasına rağmen hem firma hem de şahıs olarak bu tutumun yakışmadığını, tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Eksik yastıkların, bağlantı aparatlarının ve kırık koltuk ayağının acilen tarafıma gönderilmesini ya da koltuk takımının komple değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin herhangi bir oyalama olmadan ivedilikle giderilmesini istiyorum.