Teslim Edilmeyen İç Giyim Seti Haksız İade Ve Stok Yokluğu

Paul Kenzie’nin kendi web sitesi üzerinden 236803 numaralı siparişimle siyah renkli iç giyim ürünleri seti satın aldım. 5 Şubat’ta faturası kesilen siparişim, Hepsijet kargo firması tarafından 6–9 Şubat tarihleri arasında bana hiç ulaşmadan, haksız bir şekilde doğrudan iade sürecine alındı. Kargo hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi.

Durumu fark eder etmez hem Hepsijet’e hem de Paul Kenzie firmasına konuyu ilettim. Kargo şirketiyle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulunacağımı belirttim. Paul Kenzie ile yaptığım görüşmede, ürünün kargo sürecinde yaşanan bu sorun nedeniyle iade sürecine alındığını, istersem yeniden çıkış yapabileceklerini söylediler. Ancak sipariş verdiğim ürünlerin stoklarının tükendiğini, bu nedenle bana farklı ürünler gönderebileceklerini ifade ettiler. Ürünler elime hiç ulaşmamışken stoğun nasıl tükendiğini sorduğumda, ürünlerin imha edildiğini söylediler. Açılmamış, bana hiç ulaştırılmamış bir ürünün neden imha edildiğini sorduğumda ise bunun kendi işleyişleri olduğunu belirttiler.

Ben, siparişini verdiğim ve parasını ödediğim siyah iç giyim setinin bana aynen gönderilmesini, bu mümkün değilse de bu durumun açık bir şekilde gerekçesiyle tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.