Teslim Edilemeyen Kargo Ve İletişimsizlik Şikayeti

Uzun zamandır severek alışveriş yaptığım ve çevreme de gönül rahatlığıyla önerdiğim Paul Kenzie markasından 22.05.2026 tarihinde Hepsijet aracılığıyla gönderilen pkl6552116068543 numaralı siparişim için büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Erkek boxer içeren ve 1.280 TL ödediğim kargom, teyitli ve aktif olarak kullandığım adresimde bulunmama rağmen “adreste tanınamıyor” notuyla teslim edilemedi olarak işaretlendi. Bu kargo için özellikle bir gün işe gitmeyip evde beklememe rağmen ne kapım çalındı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

İlgili kargo firmasıyla defalarca görüştüm, önce gönderiyi tekrar yönlendirdiklerini, ardından da iptal süreci başlattıklarını söylediler; ancak fiilen ne adresime geldiler ne de düzgün bir açıklama yaptılar ve mağdur oldum. Asıl üzücü olan ise, tüm bu süreçte güven duyduğum Paul Kenzie firmasına hiçbir kanaldan ulaşamıyor olmamdır. Müşteri hizmetlerini aradım, telefonlara cevap verilmedi; WhatsApp hattından ve site üzerinden mesaj yazdım, hiçbirine dönüş yapılmadı. Kargomun akıbeti, ürünlerimin ve ödediğim bedelin ne olacağı tamamen belirsiz durumda.

Bayram süreci olsa bile, böylesine çok kişi tarafından tercih edilen ve kurumsal bir duruş iddiasındaki bir markanın bir kişi bile ulaşılabilir olmayacak şekilde tüm iletişimi kesmesi, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Yıllardır çevreme tavsiye ettiğim bir markadan bu denli iletişimsizlik ve ilgisizlik görmek beni gerçekten üzdü.

Siparişime ilişkin kargo sürecinin netleştirilmesini, ürünlerimin en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da aksi durumda ödediğim 1.280 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarınızın etkinleştirilerek bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, yaşattığınız mağduriyet ve güven kaybını telafi edecek adımlar atmanızı bekliyorum.