Yanlış Ürün Gönderimi, Eksik Ürün Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

20 Mayıs tarihinde Paul Kenzie’nin kendi internet sitesi üzerinden iç çamaşırı ağırlıklı olmak üzere yüklü bir alışveriş yaptım. Ödemeyi sanal pos ile 4.150 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak kargom elime ulaştığında siparişimdeki ürünlerin yaklaşık %80’inin yanlış gönderildiğini gördüm; toplamda 5 ürün yanlış, 1 ürün ise tamamen eksikti.

Yaşadığım bu problem üzerine firmayla iletişime geçmek istediğimde sadece otomatik bir mesaj aldım ve mesajda mesai saatleri dışında oldukları, Kurban Bayramı nedeniyle de 1’inde dönüş yapılacağı yazıyordu. Şu ana kadar muhatap bulamamak ve sorunumla ilgili kimseye derdimi anlatamamak beni oldukça mağdur etti.

Yanlış gelen ürünlerin bir an önce doğru ürünlerle değiştirilmesini ve eksik ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan bu hata, zaman kaybım ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma olumlu bir şekilde telafi edici bir yaptırım uygulanmasını istiyorum. Sorunumun hızlıca incelenip çözülmesini ve artık doğrudan iletişim kurabileceğim bir muhatapla sürecin yönetilmesini bekliyorum.