Patiswiss 4 Al 2 Öde Kampanyasında Eksik Teslimat, İptal Ve Geri Ödeme Sorunu

Trendyol üzerinden her zaman alışveriş yaptığım Patiswiss markasının 4 al 2 öde kampanyasından 28 Mart tarihinde iki ayrı hesaptan, iki ayrı sipariş verdim. Toplamda 8 paket ürün beklerken, bugün teslimatta sadece 4 adet ürün elime ulaştı. Sürekli kullandığım ve memnun olduğum bir markaydı, bu yaşadığım olaydan sonra büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Siparişlerim için indirim kuponu ile birlikte toplam 369,64 TL ödeme yaptım. Siparişten hemen sonra iki ürün iptal edildi, iptal edilen ürünlerin ücreti için bankaya birkaç gün içinde iade yansıyacağı bilgisi verildi ancak şu an için henüz hesabıma geçmedi. Canlı destekle görüştüğümde bunun stokla alakalı olabileceği söylendi, satıcı ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını, canlı destekten yardım almam gerektiğini belirtti. Her iki tarafta da net bir çözüm ya da tatmin edici bir açıklama alamadım.

Beni asıl rahatsız eden nokta ise, bu iptaller yaşandıktan bir iki saat sonra fiyatların yükseltilip kampanyanın tekrar 4 al 2 öde olarak devam etmesi. Eğer gerçekten stok bittiyse iptal edilmesi anlaşılabilir, ancak hemen ardından fiyat artırılıp aynı kampanyanın sürmesi, tüketici açısından güven sarsıcı ve insanı kandırılmış gibi hissettiren bir durumdur.

Ben bu süreçte kendimi müşteri olarak değersiz hissettim ve pişman oldum. Böyle tercih edilen, sevilen bir markaya ve büyük bir platforma bu yaklaşımı hiç yakıştıramadım. Ne yaparlarsa yapsınlar, bu yapılanın doğru olmadığını ve müşteriyi hayal kırıklığına uğratan bir tutum olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.