Passolig Uygulamasında Yanıltıcı Bir Al Bir Bedava Kampanyası Ve Tam Ücret Talebi

Passolig uygulaması üzerinden İstanbul’da gerçekleşecek Hande Yener konseri için 26 Ekim 2026 Pazartesi gününe, 3. Kategori K Bloktan 2 adet bilet seçtim. Uygulamada bu konser için açıkça “bir bilet al bir bilet bedava” kampanyası yazmasına rağmen, satın alma ekranında sistem benden iki biletin de tam ücretini talep etti. Yani kampanya gereği 2 bilet için yalnızca 1 bilet ücreti ödemem gerekirken, ekranda 2 bilet için toplam 3.150 TL tutarında normal ücret yansıtıldı ve sistem sanki hiç kampanya yokmuş gibi işlem yaptırmaya devam etti.

Bu açık çelişkiyi fark eder etmez Passolig çağrı merkezini aradım. Görüşmede bana, şu an sistem üzerinden bu kampanyayı uygulayamadıklarını, sadece iki biletin tamamının ücretini ödeyerek işlemi tamamlayabileceğimi söylediler. Ben de zaten iki bileti tam bedeliyle alabilmemin yeni bir imkan olmadığını, asıl konunun uygulama ekranında “bir al bir bedava” kampanyası gösterip ödeme aşamasında bu kampanyayı hiç yokmuş gibi yok saymaları olduğunu özellikle vurguladım. Böyle bir durumda insanların açıkça yanıltıldığını, bunun güven zedeleyici ve aldatıcı bir algı oluşturduğunu ifade ettim. Buna rağmen temsilci, konuyu hiçbir şekilde üst birime aktaramayacağını, bu aşamada bana farklı bir çözüm sunamayacaklarını söyledi.

Yaşadığım bu durumun sadece benim için değil, kampanyaya güvenerek bilet almaya çalışan tüm kullanıcılar için ciddi bir mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Bu nedenle hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de diğer kullanıcıların zarar görmemesi için bu kampanyanın ya eksiksiz ve şeffaf biçimde çalıştırılmasını ya da derhal uygulamadan kaldırılmasını talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini, tarafıma telefonla detaylı bir geri dönüş yapılarak çözüme dair net bilgi verilmesini istiyorum.