Passo’da Yan Yana Üç Bilet Talebi İçin Yetersiz Ve Çelişkili Bilgilendirme

Passo’nun internet sitesi üzerinden yönlendirme ile Model konseri 26 Ağustos İzmir Kültürpark etkinliği için mevcutta aldığım 2 bilete ek olarak yan yana olacak şekilde 1 bilet daha satın almak istedim. Bunun için hem mail attım hem de çağrı merkezi ile defalarca görüştüm. Yaklaşık 5 haftalık süreçte 13–14 mail yazışmasına rağmen kimse bana zamanında, net ve işe yarar bir bilgi vermedi; üstelik mail ile yapılan yönlendirmeler de hem yetersiz hem de birbiriyle çelişkiliydi.

En başta söylenmesi gereken, “Üç bileti birlikte yeniden alın, mevcut iki bileti iptal edelim” bilgisini ancak çok geç bir aşamada alabildim. Bu gecikme yüzünden sistemde iyi yerler kalmadı ve seçeneklerim ciddi biçimde kısıtlandı. Sonrasında ise benden yeni yer seçmem istendi; ben seçim yaptıkça Passo’dan dönüş yapılana kadar o koltuklar tükenmiş oldu ve süreç bu şekilde defalarca boşa döndü. Üstelik sadece aynı kategoriden değişim yapılabileceğini ilettiler, bu nedenle daha iyi bir çözüm de sunulmadı.

Benim tek istediğim, yan yana oturabileceğimiz şekilde üçüncü bileti de alabilmekti. Bu kadar basit bir talep için haftalarca uğraştım, defalarca yazıştım ve sonunda ne doğru düzgün yönlendirme aldım ne de mağduriyetimi telafi edecek bir adım atıldı. Hizmet anlamında gerekli ilgi ve çözüm sunulmadığı halde bilet ve hizmet bedeli olarak yaklaşık 5.000 TL civarında ödeme yapmış durumdayım.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de yer kalmadığı için başta mümkün olan seçeneği artık kullanamaz hâle geldim. Passo’nun yaşattığı bu mağduriyetin giderilmesini, bilet yerleri konusunda inisiyatif alınarak makul bir çözüm üretilmesini ve bu tür durumlarda müşteriye açık, zamanında ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.