to read complaints and reviews, or file yours.İletişim Formu Üzerinden E-Posta Talebine Yanıt Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetinde Uzun Bekleme
02.01.2025 tarihinde Passo üzerinden üyelik, basketbol biletleri, üyelik ve benzeri konularda bilgi almak için 5190620 numaralı kaydı, iletişim formundaki tüm alanları eksiksiz ve doğru doldurarak oluşturdum ve özellikle e-posta ile geri dönüş seçeneğini işaretledim. Buna rağmen tarafıma “ulaşılamadığı” yönünde SMS gönderildi ve bu durumu kesinlikle kabul edemiyorum, çünkü iletişim bilgilerim güncel ve doğruydu; nasıl ulaşamadıklarını anlamıyorum.
Bu yaşanan durumun ardından aynı gün saat 18:45 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Yetkiliye bağlanmak için dakikalarca hatta bekledim; sonunda bağlandığım E*** isimli temsilci de beni tekrar uzun süre hatta bekletti ancak sorunumla ilgili somut hiçbir yardımda bulunmadı. Hem iletişim formu üzerinden hem de telefonla bu kadar zorluk yaşamam, Passo’nun kurumsallıktan uzak ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yapıda olduğu izlenimini verdi.
5190620 numaralı şikayet kaydımın detaylı bir şekilde incelenmesini, üyelik ve bilgi talebimle ilgili sürecin düzeltilmesini, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, hem yaşanan iletişim aksaklığı hem de müşteri temsilcisi deneyimi nedeniyle tarafıma özür niteliğinde bir yanıt bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildirim değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Passo Müşteri Bildirimleri Yönetimi
