İptal Güvenceli Bilette İade Ve Geri Dönüş Sıkıntısı Yaşadım

3 Kasım 2025 tarihinde Zorlu PSM Turkcell Sahnesi’indeki bir oyun için Passo uygulaması üzerinden iptal güvenceli bilet satın aldım. Etkinliğe 24 saatten çok daha fazla bir süre kala biletimi iptal etmek istediğimi belirterek Passo müşteri hizmetlerini aradım. Bana bir e-posta adresi verdiler, talebimi ilettim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Sonrasında defalarca aramama ve toplamda 7 kez e-posta göndermeme rağmen yine bir sonuç alamadım; her seferinde “bekleyin” denilerek geçiştirildim.

Şikayetimi dile getirdiğimde ise, müşteri temsilcileri bu işlemin kendi işleri olmadığını, sadece talep açabileceklerini ve bunu da lütuf gibi yaptıklarını belirten, hatta “kriz oranı yüksek” gibi uygunsuz ifadeler kullandılar. Sonunda yeniden aradığımda ise yine sadece talep oluşturulabileceği söylendi ve bu işlemin zaten yapılması gereken bir şey olduğu anlaşıldı. Şu anda biletimin etkinliğine 30 saatten fazla süre olmasına rağmen hâlâ ne bir ücret iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir açıklama veya geri dönüş sağlandı.

1443 TL tutarındaki biletimin kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Referans numaram: 115924791.